マイナンバーカード（個人番号カード）を紛失・盗難された場合

個人番号カードは、万が一紛失した場合や盗難された場合に備えて、以下のようなセキュリティ対策が取られています。

1. 個人番号カードの機能の一時停止処置（フリーダイヤル又はコールセンターにて受付）
2. 個人番号カードの悪用防止対策

• ICチップにはプライバシー性の高い個人情報は記録されません。また、ICチップは偽造を目的とした不正行為に対する耐タンパー性を有しています。（※タンパーとは「干渉する」「いじくる」「勝手に変える」等の意味です。）
• 暗証番号の入力を一定回数以上間違えるとカードにロックがかかり、使用できなくなります。

紛失・盗難されたらすぐに！　機能の一時停止手続き

マイナンバーカードを紛失した場合や盗難された場合には、以下のフリーダイヤル又はコールセンターにすぐに連絡し、機能の一時停止手続きを行ってください。また、最寄りの交番や警察署に遺失物届をご提出ください。

一時停止後は、一時停止の解除及び署名用電子証明書の新規発行を行うまでは、電子証明書は利用できません。

一時停止後、マイナンバーカードが見つからない場合は、市役所に紛失・廃止届を提出してください。

マイナンバー総合フリーダイヤル（無料）

0120－95－0178　※音声ガイダンス2番

マイナンバーカードコールセンター（有料）

• 日本語対応　0570－783－578
• 外国語対応
  • 0120－0178－27（英語・中国語・韓国語・スペイン語・ポルトガル語対応）
  • 0570－064－738（英語・中国語・韓国語・スペイン語・ポルトガル語対応）

※IP電話等で、上記の番号でつながらない場合は・・・050－3818－1250

• ※紛失、盗難等による一時停止については365日24時間対応しています。
• ※第三者が拾得し、コールセンターに連絡があった場合は、市町村を通じて本人に連絡されます。
• ※マイナンバーカード（個人番号カード）の一時停止後にカードが見つかった場合、一時停止解除を行ってください。解除により引き続き利用できます。

一時停止解除のお手続きについては次のページをご覧ください。

• マイナンバーカード（個人番号カード）の一時停止解除

カードが見つからなかったら…マイナンバーカードの紛失届

窓口

和光市役所本庁舎　1階　戸籍住民課

受付時間

平日の午前8時30分から午後5時まで

第3土曜日の午前8時30分から正午12時まで

届出に必要なもの

1. 個人番号カード紛失・廃止届（市役所に設置してあります）
2. 本人確認書類
3. マイナンバーカードの紛失、消失等を証明する書類等（以下のいずれかをご用意ください）
   • 遺失届を届け出た警察署の連絡先と遺失届受理番号
   • 消防署又は市役所の発行する罹災証明書
     ※家の中で紛失された方等は、紛失等の経緯を紛失届に記載してください。
4. 代理人が手続きにくる場合は、1から3に加えて次のいずれかの書類も必要です。
   • 代理人の本人確認書類
   • 法定代理人（親権者又は成年後見人）の方が手続きする場合には、戸籍謄本（和光市に本籍がある方は不要です。）、登記事項証明書など代理権が確認できるもの
   • 任意代理人（法定代理人以外）の方が手続きする場合には、委任状

• 別表（本人確認書類関係）
• 委任状 （PDF 32.0KB）

注意事項

この届出を行った場合、その後紛失したマイナンバーカードが有効期間中に見つかったとしても、カードを続けて利用することはできませんのでご注意ください。

再交付したマイナンバーカードを受け取った後に古いカードが見つかった場合には、市役所に返納していただきますようお願いします。

※　マイナンバーカードの再交付申請は次のページをご覧ください。

• マイナンバーカードの再交付手続・有効期限満了に係る更新手続き